よくある質問

Komonsの商品は、製造後3年間は安心してご使用いただけます。ただし、開封後は、半年を目安にご使用ください。また開封・未開封を問わず、直射日光や極端な高温・低温や多湿を避け、冷暗所で保管をお願い致します。

Komonsでは、一部の商品にオーガニックの国産原料を使用しておりますが、あえて自分たちの商品を「オーガニック商品」とは呼んでおりません。それは市販品の多くみられるような、微量のオーガニック成分を含んでいるだけで"オーガニック製品"と呼称するような行為はお客様への偽りと考えるからです。Komonsでは、オーガニックかどうかにかかわらずすべての商品に関して1つ1つの原料を丁寧に選び配合しております。また、着色料、人工香料、鉱物油、シリコン、パラベンを一切使用していません。

Komonsでは、手肌などへの優しさや商品の使い心地などを鑑み、主に植物由来の合成界面活性剤を使用しております。各商品詳細ページの「全成分」の項目に記載がございます。

使用しておりません。界面活性剤については植物由来（ヤシ油）のものを使用しております。

Komonsでは、天然系(植物由来)原料をベースにした商品づくりを基本としています。一方、成分によっては、植物由来原料のみではつくることができないもの、安定性がよくないもの、あるいは安定的な供給が難しいもの等があり、それらの原料については石油由来のものを使用している場合がございます。

使用しておりません。

使用しておりません。Komonsの商品はすべて天然精油（エッセンシャルオイル）100%で香り付けをしております。

Komonsでは、私たちの子どもたち世代の暮らす地球環境にも配慮し、生分解性の高い成分を厳選して配合するよう商品設計をしております。例えば、Dish wash（食器用洗剤）「Don't Look Back in Anger」に含まれる界面活性剤（アルキルエーテル硫酸エステルナトリウム、脂肪酸アルカノールアミド、アルキルアミドプロピルベタイン）はすべてヤシ油由来の高生分解性のもの。また、他の商品に含まれる界面活性剤もすべて植物由来で高生分解性のものを選定して配合しています。

商品の製造時期、または精油・原料の製造時期が異なると使用感や香りが多少異なることがあります。また、気分や体調、季節や天候の変化、保管状況（温度・湿度）、環境（周囲の香り等）によっても、異なることがありますが、ご使用上支障はありません。色についても、植物エキスや天然の着色剤を使用しているため、製造時期により差が生じることがあります。

Komonsの商品は、精油や植物エキス等、植物由来の原料を多く含みます。それらの多くは紫外線や熱または長期保存により劣化することがあります。ご購入後は直射日光や高温・低温を避けて保管し、お早めにご使用ください。

極端な温度低下や高温などの影響により、液が薄く濁ったり、成分の一部が析出物となってあらわれることがあります。一度、20℃程度に放置し、濁りや析出物が消えてからご使用ください。

精油はエッセンシャルオイルとも呼ばれています。油という字がつきますが、油脂ではありません。精油は植物に含まれ、揮発性の芳香物質を含む有機化合物が数十～数百種類集まってできたものです。

エッセンシャルオイルの光毒性は、そのオイルに含まれる光毒性成分（フロクマリン）の含有量に起因します。一般的にとくに光毒性が懸念されるのは柑橘系精油です。Komonsでは、光毒性が懸念される種類の精油についてはFCF(フロクマリンフリー）を使用しております。

肌が敏感な方や、精油にアレルギーをおもちの方が精油配合の化粧品を使用すると、肌に刺激を感じることがあります。また、乳幼児や子どもは大人に比べて身体が小さく香料に対する感受性が高いので、注意を要する場合があります。もし、刺激を感じた場合はご使用を中止していただくようお願いいたします。また、お肌が敏感な方は少量からご使用ください。

Komonsの商品はすべて日本製になります。

Komonsでは、商品を製造する過程において動物実験は行なっていません。また、他機関への委託も一切行なっていません。商品の安全性は全て社内スタッフと社外モニターによるテストで確認しています。

アレルギーテストは行なっていませんが、成分の安全性の精査と並行し、商品の安全性についてスタッフで試験をし、確認を行なっています。

成分や精油の配合率から考えると、Komonsの商品は妊娠中・授乳中・お子様もお使いいただけるものです。一方、妊娠中や授乳期は体調や嗜好が変化しやすく、肌が敏感になったり香りで気分が悪くなることもありますので、そのような場合は使用を中止くださいますようお願いいたします。また、肌が敏感な方や、精油にアレルギーをおもちの方が精油配合の商品を使用すると、肌に刺激を感じることがあります。もし、刺激等を感じた場合はご使用を中止していただくようお願いいたします。小さなお子様は大人に比べて身体が小さく香料に対する感受性が高いので、特に肌に直接ふれるハンドソープなどをご使用の際は念のため少量からお試しください。

Komonsの商品は、成分や精油の配合率から考えると、ペットのいるご家庭にもお使いいただけるものです。ただ、ペットは人間に比べて身体が小さく香料に対する感受性が高いので、念のため少量からお試しください。

また、万が一ペットに異変を感じた場合はご使用を中止していただくようお願いいたします。

Komonsでは、一部の商品にオーガニックの国産原料を使用しておりますが、あえて自分たちの商品を「オーガニック商品」とは呼んでおりません。それは市販品の多くみられるような、微量のオーガニック成分を含んでいるだけで"オーガニック製品"と呼称するような行為はお客様への偽りと考えるからです。Komonsでは、オーガニックかどうかにかかわらずすべての商品に関して1つ1つの原料を丁寧に選び配合しております。また、着色料、人工香料、鉱物油、シリコン、パラベンを一切使用していません。

Komons商品のお取り扱いがあるお店やPop-upストア随時などの情報は、SNSなどで発信をしてまいりますので、フォローをお願いいたします。

基本的に当ウェブサイトでのオンライン注文にて承っております。万が一その他のご注文方法をご希望のお客様はinfo@komons-japan.comまでお問い合わせください。

Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonアカウントでサインインし、登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してご購入いただけます。商品をカートに入れた後、「Amazonアカウントでお支払い」を選択し、画面に従ってご入力ください。

お支払いは「クレジット決済」「代金引換」がお選びいただけます。また、Amazonアカウントをお持ちのお客様は、「Amazon Pay」がご利用可能です。Amazonアカウントでサインインし、登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してご購入いただけます。商品をカートに入れた後、「Amazonアカウントでお支払い」を選択し、画面に従ってご入力ください。

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ご利用可能なお支払い回数は一括のみとなります。お引き落としまで時間をいただく場合があります。詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

特にご要望がない場合は、基本的に明細書の同封、送付は行いません。受注明細書は当店よりお送りいたします「ご注文内容確認メール」に換えさせていただきますので、予めご了承ください。

ご希望のお客様には発行いたします。ご注文画面の【備考欄】にて詳細をご連絡下さい。なお、原則として、以下の方法でお送りさせていただきます。・ご注文者様への本人届けの場合は、商品と一緒に同封
・ご注文者様と商品の送付先が違うギフトなどの場合は、ご注文者様メールアドレスにPDFにて送付それぞれお届けいたします。なお、代金引換の場合は、お届けの際の 「宅配便伝票のお客様控え」 が領収書になりますので、宜しくお願い致します。

ご注文を頂きますと、10分以内に受注確認のメールが自動で送信されるシステムとなっております。万一、ご注文を頂いたにも関わらずメールが届かない場合は、メールアドレスの入力ミスや、ドメイン指定によりメールをお届けできていない可能性が高いため、一度お問合せフォームよりご連絡を頂けますと幸いです。尚、携帯のメールアドレスをご登録の場合は「komons-japan.com」からのメールを受信できるよう、指定受信の設定をお願いいたします。

発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。お問合せフォームからお気軽にお問合せ下さい。

大変申し訳ございませんが、現状承っておりません。何卒ご理解いただけますと幸いです。

Komonsのギフトセットはすべてオリジナルのギフトボックスに入れてお届けします。また、メッセージカードや熨斗の対応も承っております。

可能です。大変お手数をおかけいたしますが、送り先ごとにご注文手続きをお願いいたします。お届け先が10件以上になる場合は、お問合せフォームまたはinfo@komons-japan.comにその旨をご連絡くださいませ。ご注文情報入力用のエクセルフォームをお送りさせていただきます。

可能です。こちらからお買い求め下さいませ。また、ギフト商品一覧ページに掲載の全ての商品には予めギフトボックスが含まれています。

無料でご利用いただけるメッセージカード（名刺サイズ、Komonsロゴ入り）をご用意しています。カート画面にてメッセージカード「希望する」を選択してください。カード裏面にメッセージの印刷も承ります。詳しくはご購入手続き画面をご確認ください。

ギフトセット商品については、＋110円(税込)にて水引をお付けすることが可能です。水引の種類は、どのシーンのお祝い事にもお使いいただける「紅白梅結び」のみになります。(ご結婚祝い、出産祝い、内祝、新築祝い、快気祝いなど様々なシーンにご利用ください。)ご希望の方はギフトセットご購入画面のギフトオプションよりご選択ください。

ロゴ入りビニール袋（ボトル１本用）、ロゴ入り紙手提げ袋（ギフトボックス用）をそれぞれ無料でご用意しております。ご入り用の場合は「手提げ利用」と備考欄にご入力ください。お買上商品の数分サイズが合うものを同梱いたします。必要な手提げ袋と枚数をご指定いただくことも可能です。また、ギフトセット商品については、＋330円（税込）にてオリジナル手提げ布バッグをお付けすることが可能です。ギフトのお渡しの際にぜひご使用ください。ご希望の方はギフトセットご購入画面のギフトオプションよりご選択ください。

特にご要望がない場合は、ギフトかどうかにかかわらず、基本的に明細書の同封/送付は行いません。受注明細書は当店よりお送りいたします「ご注文内容確認メール」に換えさせていただきますので、予めご了承ください。紙の明細書や領収書をご希望の方には発行させていただきますので、上記の「明細書/領収書の発行は可能ですか？」の項目をご覧ください。

商品を発送する際の「配送伝票」に、ご注文確認画面でご入力いただいた「送り主様のお名前（フルネーム）」を記載させていただきます。

クレジット決済(VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、JCB)がご利用になれます。

マイページより定期購入の状況の確認・変更が可能です。
※定期購入商品のご購入及びマイページへのログインには、ご購入の際に登録頂いたメールアドレスにてKomonsオンラインストアの会員アカウントを作成頂く必要があります。

定期購入会員画面よりスキップ可能です。スキップ設定より6日後以降に配送される初回の配送分よりスキップが反映されます。またスキップの回数は1配送あたり最大2回までです。

可能です。変更が商品が発送される6日以上前までであれば、次回配送分より変更が反映されます。

定期購入会員画面より解約が可能です。解約より6日後以降に配送される商品分より、定期購入契約が停止されます。

お届け内容の不備による交換は、返送料を弊社にて負担いたします。商品到着後、商品到着後2週間以内にご連絡のうえ、ご返送ください。返送品の到着を確認後、交換の手続きをいたしますので、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

お客様のご都合による返品の場合は､返送料はお客様のご負担となります。商品到着後2週間以内にご連絡のうえ、ご返送ください。返送品の到着を確認後、返金の手続きをいたします。

初回購入についてはご購入時のカート画面より指定可能です。2回目以降のご購入は商品が発送される6日前までに限り、定期購入会員画面より変更可能です。

送料は660円(税込)となります。契約頂く定期購入商品の購入金額が5,500円(税込)以上の場合は送料無料となります。

定期購入会員画面より変更可能です。
変更後2日前の10時までの変更分まで次回お届けの商品より変更後の配送先にお届け可能です。

定期購入会員画面より変更可能です。

基本的に平日午前10時までの注文で即日発送、それ以降は次営業日の発送となります。発送後、1～2日後のお届けとなります。早めの商品到着をご希望の場合は日時指定を頂くと確実でございます。なお、離島などの場合は3日以上かかる場合もございますのでご了承ください。

到着日に関しましては、ご注文時点での最短のお届け日をご指定頂けます。時間に関しましては、午前中、14～16時、16～18時、18～20時、19～21時の時間帯をお選び頂くことができます。※地域によってはご希望に添えない場合もございますので、その点ご了承下さいませ。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。

基本的にヤマト運輸もしくは佐川急便にてお届けいたします。

可能です。オンライン注文のカート画面にて配送先住所を入力ください。また、1注文につき、お届け先は１件のみとなりますので2件以上へ配送をご希望の場合は別々にご注文下さい。

可能です。大変お手数をおかけいたしますが、送り先ごとにご注文手続きをお願いいたします。お届け先が10件以上になる場合は、問い合わせフォームまたはinfo@komons-japan.comにその旨をご連絡くださいませ。ご注文情報入力用のエクセルフォームをお送りさせていただきます。

ギフトセットの商品については、＋330円（税込）にてオリジナル手提げ布バッグをお付けすることが可能です。ギフトのお渡しの際にぜひご使用ください。ご希望の方はギフトセットご購入画面のギフトオプションよりご選択ください。(オリジナル手提げバッグについては単品でも購入可能です。)なお、ベーシックカルテットおよびフルセットについては、箱のサイズの関係でオリジナル手提げ布バッグに入らないため、別途無償にて紙の手提げ袋をお付けさせていただきます。

お届け先1件につき税込5,500円以上で送料無料になります。（ギフト包装料・代引手数料は除く）税込5,500円未満の場合は、お届け先1件につき全国一律660円（税込）の送料となります。

出荷前の商品に限りキャンセルを承ります。出荷済みの場合は、商品到着後の返品手続きとなりますのでご了承ください。

お届け内容の不備による交換は、返送料を弊社にて負担いたします。商品到着後2週間以内にご連絡のうえ、ご返送ください。返送品の到着を確認後、交換の手続きをいたしますので、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。・ご注文と異なる商品
・配送による商品破損
・商品不良

お客様のご都合による交換の場合は､交換にかかる送料（往復分）はお客様のご負担となります。商品到着後2週間以内にご連絡のうえ、ご返送ください。返送品の到着を確認後、交換の手続きをいたします。Amazonpayでお支払いのご注文は、下記いずれかで対応いたします。一部商品の交換は承れませんので、予めご了承ください。出荷前の場合：ご注文キャンセル後、再注文にて受付
出荷後の場合：ご注文商品すべて返品後、再注文にて受付

お届け内容の不備による返品は、返送料を弊社にて負担いたします。商品到着後2週間以内にご連絡のうえ、ご返送ください。返送品の到着を確認後、返金の手続きをいたしますので、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。・ご注文と異なる商品
・配送による商品破損
・商品不良

お客様のご都合による返品の場合は､返送料はお客様のご負担となります。商品到着後2週間以内にご連絡のうえ、ご返送ください。返送品の到着を確認後、返金の手続きをいたします。Amazonpayでお支払いのご注文は、下記いずれかで対応いたします。一部商品の返品は承れませんので、予めご了承ください。・出荷前の場合：ご注文キャンセル
・出荷後の場合：ご注文商品すべて返品

support@komons-japan.com宛に、商品名、個数をご連絡いただければ作成いたします。詳しくはメールにてお問い合わせください。

ご購入画面の備考欄に領収書が必要な旨およびお宛名をご記入ください。商品に同封し発送させていただきます。

現在、特定の代理店は指定しておりません。

個別にご相談させていただきますので、お問合せフォームからお問い合わせください。

代引き決済もご利用可能です。ただし現金のみとなりますので、予めご了承ください。

個別にご相談させていただきますので、お問合せフォームからお問い合わせください。

現在、特定の代理店は指定しておりません。

個別にご相談させていただきますので、お問合せフォームからお問い合わせください。

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代引き決済もご利用可能です。ただし現金のみとなりますので、予めご了承ください。

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